常見問題

我們支持多種支付方式：
• 信用卡和借記卡：Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay
• 數字錢包：PayPal, Alipay, WeChat Pay, Apple Pay, Google Pay
• 銀行轉帳：ACH, SEPA, Faster Payments, SWIFT
• 本地支付方式：根據不同國家提供當地流行的支付方式
所有支付方式都經過 PCI-DSS Level 1 認證，確保安全可靠。

到帳時間取决於支付方式:即時到帳(T+0)、T+1、T+2等等，我們會盡可能優化到帳速度，讓您更快收到款項。

您可以通過 API 或儀表板發起退款。全額退款通常在 5-10 個工作日內完成，部分退款會更快。退款會原路返回到客戶的支付方式。我們提供完整的退款追蹤功能，您可以實時查看退款狀態。對於爭議處理，我們有專門的團隊協助您解決。

您可以通過 API 或上傳 CSV 文件進行批量付款。單次可以處理 10,000+ 筆付款，支持向 130+ 個國家付款。系統會自動驗證收款人信息，並提供實時狀態追蹤。批量付款通常比單筆付款更經濟，我們會根據您的交易量提供優惠費率。

我們支持超過 50 種貨幣的兌換，包括主要貨幣如 USD, EUR, GBP, JPY, CNY, HKD, SGD, AUD, CAD, CHF, NZD 等，以及許多新興市場貨幣。所有匯率都是實時更新的，接入銀行間市場匯率，確保您獲得最優惠的匯率。

我們的匯率基於銀行間市場的實時匯率，加上透明的固定手續費。沒有隱藏的匯率加價，所有費用都會在交易前清晰展示。對於大額交易（通常超過 $10,000），我們可以提供更優惠的匯率，具體請聯繫我們的客戶經理。

是的，我們提供遠期鎖匯服務。您可以提前鎖定未來 1-12 個月的匯率，避免匯率波動風險。這對於有定期外匯需求的企業特別有用。鎖匯需要一定的保證金，具體條款請聯繫我們的客戶經理。

保利雲匯 持有全球多地金融牌照，您的資金獨立存放在國際頂級銀行的備付金帳戶中，與我們的營運資金完全隔離。我們採用銀行級加密技術，所有數據傳輸都經過 SSL/TLS 加密。我們還購買了高額的保險保障，確保您的資金安全。

是的，保利雲匯 在全球 60+ 個地區持有金融牌照，包括香港、新加坡、美國、英國、歐盟等。我們嚴格遵守各地的監管要求，包括 KYC（了解您的客戶）、AML（反洗錢）等合規要求。我們還通過了 PCI-DSS Level 1 認證，這是支付行業的最高安全標準。

我們採用多層安全措施保護客戶數據：
• 數據加密：所有敏感數據都經過 AES-256 加密
• 訪問控制：嚴格的權限管理和多因素認證
• 安全審計：定期進行安全審計和滲透測試
• 合規認證：通過 ISO 27001、SOC 2 等安全認證
我們絕不會將您的數據出售給第三方。

我們提供完整的 RESTful API 和詳細的文檔。支持 Node.js, Python, Ruby, PHP, Java, Go 等主流語言，並提供相應的 SDK。您可以先在沙盒環境中測試，然後切換到生產環境。我們的技術支持團隊會全程協助，平均整合時間僅需 2-4 小時。

是的，我們支持 Webhook，可以實時通知您支付狀態變化、帳戶更新等事件。您可以自定義 Webhook URL，我們會對所有 Webhook 請求進行簽名驗證，確保安全性。支持的事件包括：payment.succeeded, payment.failed, payout.completed, account.updated 等。

我們的 API 可用性達到 99.9%，採用多區域部署和自動故障轉移。所有 API 請求都有速率限制，具體限制取決於您的帳戶等級。我們提供實時的 API 狀態監控頁面，您可以隨時查看服務狀態。如果遇到問題，我們的技術支持團隊 24/7 在線協助。

我們的費用結構透明，主要包括：
• 交易手續費：根據交易類型和金額計算，通常在 0.3%-2.9% 之間
• 外匯手續費：固定費率，通常在 0.5%-1.5% 之間
• 帳戶維護費：部分帳戶類型可能有月費，具體請查看定價頁面
所有費用都會在交易前清晰展示，沒有隱藏費用。大額交易可以享受優惠費率。

您可以通過儀表板實時查看所有交易記錄和帳單。我們提供詳細的交易報告，包括交易時間、金額、手續費、狀態等信息。您可以導出 CSV 或 PDF 格式的報表，也可以通過 API 獲取數據。每月我們會自動生成月度對帳單，發送到您的註冊郵箱。

是的，對於交易量較大的企業客戶，我們可以提供定制化的優惠費率。通常月交易額超過 $100,000 的客戶可以申請優惠。請聯繫我們的銷售團隊，我們會根據您的業務情況提供最適合的定價方案。